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TROCA, DEVOLUÇÃO E REIMPRESSÃO

RECLAMAÇÃO, DEVOLUÇÃO E REIMPRESSÃO (PRODUTO PERSONALIZADO)

10.1 Para qualquer tipo de reclamação ou solicitação, o usuário deverá entrar em contato através de um dos canais de atendimento disponíveis no linkhttps://vbcamisetas.com.br/contato/ .

10.2 O prazo para reclamação de eventuais defeitos é de 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

10.3 Para que a VB Camisetas faça a análise de eventual defeito é necessário que o usuário:

10.3.1 Envie uma foto que mostre o eventual defeito, e outra que evidencie a proporção de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total; ou

10.3.1 Em caso de devolução, todo o material supostamente defeituoso deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que foram recebidos.

10.4 Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total. Se, após a análise, ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será devolvido para o usuário, que não terá direito a reembolso ou crédito para compra futura.

10.5 O prazo para análise da reclamação é de 5 dias úteis, a contar do recebimento do produto, de foto ou de outra evidência pela VB Camisetas, que permita a identificação do suposto defeito.

10.6 Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela VB Camisetas, esta reimprimirá o arquivo enviado pelo usuário, ou disponibilizará um crédito no valor do pedido. Neste momento, o usuário poderá escolher entre receber o estorno em dinheiro ou através de crédito em carteira. Caso opte por receber em crédito em carteira, o valor não poderá ser convertido em dinheiro posteriormente, devendo obrigatoriamente ser usado em compras no site da VB Camisetas, no prazo de 6 (seis) meses contados de sua emissão.

10.8 Não haverá a reimpressão se o arquivo que o usuário enviar contiver:

10.8.1 Problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos, tamanho do produto e outros itens que compõem a arte conforme informações disponibilizadas no linkhttps://vbcamisetas.com.br/dicas-uteis-de-design/ ;

10.8.2 Não obedecer às especificações informadas no linkhttps://vbcamisetas.com.br/dicas-uteis-de-design/

10.9 Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores: em relação ao monitor ou à prova impressa, em relação às reimpressões, ou dentro do mesmo lote. Desvios de cores entre duas ou mais ordens não caracterizarão defeito de impressão em comparação com uma ordem antiga.

  • A VB Camisetas segue o redimensionamento do Studio Online, caso tenha uma medida específica de um Design, deve ser enviado no FATURAMENTO E ENVIO em Notas do pedido (opcional).
  • VB Camisetas reserva-se o direito de NÃO realizar trocas/devoluções de produtos personalizados, encomendamos e produzimos de acordo com a solicitação do cliente que não apresentam defeitos de fabricação. Sendo assim, produtos personalizados com fotos ou nome na estampa, só serão trocados, caso seja constatado defeito de fabricação pelo nosso setor de qualidade.
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POLÍTICA DE TROCA/ DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS BÁSICOS (SEM ESTAMPA)

 

10.10 A VB Camisetas efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

10.11 A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

10.11.1. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. 

10.12. Produtos adquiridos no portal vbcamisetas.com.br não poderão ser trocados diretamente na fábrica. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

10.13 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

  1. a) Crédito para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  2. b) Troca por outro produto disponível no site vbcamisetas.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  3. c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

 

ARREPENDIMENTO DE COMPRA (DEVOLUÇÃO)

 10.14.1 Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

10.14.2 O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

10.14.3 Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.

10.14.4 Constatado o cancelamento da compra, a VB Camisetas adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

10.14.5 Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da VB Camisetas, observados os critérios estabelecidos no item 10.20, subitem 6.3.

SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

 10.15. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela VB Camisetas deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

10.16 Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  1. a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  2. b) Acompanhado de todos os acessórios;
  3. c) Sem indícios de uso ou consumo;
  4. d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

10.16.1 a VB Camisetas somente efetuará a troca/ devolução de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

10.16.2. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a VB Camisetas informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria. 

 
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